לאחר שנים של ליווי עשרות חברות בתהליך מיתוג ובניית אסטרטגיות שיווקיות אני בוחרת להפריד ולעמוד על ההבדלים בין מטרות למשימות.
מטרות עסקיות הן תוצאות או מציאות עתידית שאנו כבעלי עסק שואפים להגיע אליהם.
הגדרת המטרות עונה על השאלה לאן אנחנו רוצים להגיע.
משימות עסקיות הן פעולות לביצוע הן מתבצעות בזמן מסוים ומסתיימות והן נגזרות באופן ישיר מהמטרות.
הגדרת המשימות עונה על השאלה מה הפעולות הנדרשות בכדי להגיע למטרות.
המלצתי היא לעבוד בשני שלבים קודם להגדיר את המטרות העסקיות ולאחר מכן לגזור מהן את המשימות. זהו חלק משמעותי בתהליך של בניית תוכנית שיווק.
את המטרות העסקיות אני מחלקת לשתי קבוצות מרכזיות: מטרות איכותיות: הם מטרות תדמיתיות הקשורות למודעות, זהות, מיתוג ובידול
בדרך כלל לוקחות יותר זמן - תהליך
כוללות מערך גדול של משימות
יותר קשה למדוד ולכמת אותן
דורשות מעורבות גדולה של בעל העסק
מטרות כמותיות : מטרות מדידות, תחומות ביעד כספי ובזמן
פעולות בזמן מוגדר- מהלך
ניתן לכמת בכסף/ זמן/ כמות אנשים/ כמות הקלקות/ כמות חשיפות וכו'
ניתן להיעזר בספקים חיצוניים
איך מגדירים מטרות?
כבר כשאנחנו ניגשים למלאכת הגדרת המטרות אנחנו עושים חלק חשוב בעבודה, כאשר אדם מציב לעצמו מטרה מוגדרת וספציפית, יפעלו כל המנגנונים המחשבתיים שלו להשגת אותה מטרה. אני משתמשת כאן במודל SMART שמציע עקרונות בהגדרת מטרות:
SPECIFIC
ספציפי, מפורט וברור- אנחנו רוצים להיות ברורים ומפורטים
הגדרת תוצאה מוגדרת
ניסוח המטרות בכתב
גיוס משאבים ואנרגיות
MEASURABLE
מדיד וכמית- אנחנו רוצים להגדיר הצלחה/ כישלון מטרות כמותיות יאפשרו לנו את זה.
לוחות זמנים
מדדים כמיתים - כסף
יש להחליט על הקריטריונים להערכת התוצאות.
ASSIGNABLE
אפשרי ובר השגה- אנחנו רוצים להציב לעצמינו מטרות שנעמוד בהם
מסוגלות
מחויבות
ניסיון
REALISTIC
מציאותי אך מאתגר- אנחנו רוצים להציב יעדים שאם השגתם נחוש מימוש וגאווה ונקדם את העסק לשלב הבא
אתגר
גאווה / מימוש
עליית שלב
TIME REATED
תחום בזמן- אנחנו רוצים לתכנן את המטרות לטווח הקצר והארוך
תכנון
טווח קצר
טווח ארוך
לאחר שהבנו את העקרונות בקביעת המטרות צריך להתחיל להציב אותם.
לוחות הזמנים- בדר"כ נהוג לקבוע יעדים בטווח של שנה קדימה ומהם לגזור תוכנית עבודה חודשית. בנוסף אני תמיד ממליצה להציב מספר יעדים בתהליכיים בטווח של 3- 5 שנים.
נקודות התייחסות- במקרה של עסק קיים תכנון היעדים הינו תכנון שנתי נעשה ביחס לשנים קודמות.
במקרה של עסק חדש תכנון יעדים יעשה מול רצון ההשתכרות הנשאף.
קביעת היעדים אינה מושפעת רק מגורמים פנימיים כמו: החזון האישי והמטרות האישיות, החזון העסקי ויעדים העסקיים אלא מושפעת לא מעט מהתחרות ומכוח המיקוח של הלקוחות. ז"א שיש צורך להתאים את היעדים להתנהלות בענף.
נושאים לקביעת יעדים:
יעדים הקשורים למוצר או לשירות
יעדים הקשורים למותג ולמיצוב
יעדים הקשורים לשיווק ולמכירות
יעדים הקשורים ללקוחות
יעדים הקשורים למתחרים
דוגמאות:
ממטרות למשימות
השלב הבא הוא הפיכת המטרות למשימות, זה בעצם תוכנית העבודה או גאנט העבודה שלנו, המשימות הם מאוד ספציפיות והם משויכות לבעל תפקיד- ז"א מי יעשה אותם בפועל
לכל מטרה עלינו לשאול את עצמינו אילו משימות עלינו לעשות בכדי להגיע למטרה.
כל מטרה לפרוט למספר משימות מוגדרות
מה הם לוחות הזמנים לביצוע?
האם יש לי את היכולות לבצע את המשימה או עלי להיעזר במיקור חוץ?
מה המשאבים הנדרשים לביצוע המשימות?
דוגמא:
מטרה כמותית – להגדיל את המכירות באתר ב- 10%.
המשימות:
פרסום מאסיבי בפייסבוק / ינואר - מרץ / חברת פרסום / תקציב 3000 ש"ח בחודש
לעשות ימי צילומים / ינואר / צלם/ תקציב 2000 ש"ח
לאפשר משלוח חינם / פברואר- מרץ/ עצמי / לבחון את עלות ספיגת המשלוחים
לתת הנחה מעל סכום מסוים / פברואר מבצע וולנטין / עצמי / לבחון את עלות ספיגת המבצע
עלינו לבחון את עצמינו כל חודש מחדש
בחינת המשימות אל מול המטרה
בחינת המשימות מול ביצוע
בחינת המשימות מול לוחות הזמנים
בחינת המשימות מול המשאבים השקעה עצמית וכסף