המונח UGC הוא בעצם ראשי התיבות של User Generated Content או בעברית- "תוכן שנוצר על ידי המשתמש". ומה זה אומר בעצם? הכוונה היא לכל סוג של תוכן שנוצר על ידי משתמשי המוצר, הלקוחות, ולא על ידי בעל העסק או אנשי שיווק מטעמו.
תוכן UGC יכול להיות מסוגים שונים ומגוונים
במחשבה ראשונית זה בטח נשמע לכם מוזר, אך למעשה אם תחשבו על זה רגע, תגלו שסוג תוכן זה הוא נפוץ מאוד, ואתם ככל הנראה רואים אותו המון ברשתות החברתיות.
למשל תמונות, סרטונים, פוסטים ברשתות חברתיות, יוצרי תוכן שמתנסים במוצר מסוים ולאחר מכן מספרים עליו לצורכי התוכן שלהם. וגם כמובן, ביקורות ברחבי האינטרנט ותגובות בפורומים, נחשבים גם הם לתוכן שנוצר על ידי המשתמש.
למה חשוב להשתמש ב- UGC?
סוג תוכן זה מהווה את אחד הדברים המשמעותיים בקידום במוצר שלכם. לקוחות פוטנציאליים שרואים את נקודת מבטו של לקוח קיים, יכולים להתחבר לחוויה ולהתנסות שלו, ולשקול את התאמתו של המוצר אליהם על סמך מאפייני משתמשים דומים.
תוכן שנוצר על ידי משתמשים נתפס כאמין יותר מאשר התוכן השיווקי המקובל. אנשים נוטים להאמין במידה גבוהה יותר לחוויות של אנשים אחרים מאשר לפרסומות שיווקיות. בנוסף, תוכן UGC יכול לעורר מעורבות גבוהה יותר בקרב משתמשים, כך למשל אנשים נוטים להתייעץ עם הלקוח שפרסם את התוכן, להגיב, לשתף ולתת לייקים לתכנים שנוצרו על ידי משתמשים שונים. אנשים רבים תופסים את את תוכן ה-UGC כאמיתי ואותנטי יותר מאשר מסרים שיווקיים שמרגישים להם "עשויים" מידי. הם רוצים לראות חוויה אמיתית, ומסקנות של אדם דומה להם. ואולי אחד היתרונות הגדולים ביותר של סוג תוכן זה, יצירת תוכן UGC לעיתים כוללת עלויות נמוכות יותר מפרסום שיווקי ועל כן הינה חסכונית יותר עבור בתי העסק.
איך אפשר לעודד יצירת UGC?
יצירת תוכן מסוג זה הינה פשוטה למדי. תוכלו למשל ליצור תחרויות ופרסים בעמודי התוכן שלכם, בהם נדרשים המשתמשים לשתף סרטון או תמונה עם תוכן על החוויה האישית שלהם, ולהציע פרס למשתמש ביצר את התוכן הטוב ביותר. כן למעשה המוצר מקבל חשיפה נוספת גבוהה יותר, יכול להגיע לקהלי יעד רחבים יותר.
דבר נוסף אותו ניתן לעשות הוא להתעניין בחוויית הלקוח, לשאול אותו על ההתנסות שלו, או לבקש למלא משוב קצר על התנסות זו, ולבקש ממנו לשתף את חוויותיו בערוצי השיווק שלכם. שימוש רחב ב-UGC לעיתים יוצר אווירת "קהילתיות" סביב המותג, מאחר ומשתמשים שונים משתפים תכנים באופן חופשי, מה שמאפשר תחושת פתיחות, קרבה, וחברה סביב המוצר שלכם.
UGC הינו כלי רב עוצמה, שיכול לעזור לבעלי עסקים לשפר באופן משמעותי את תחושת האמינות, המעורבות והאותנטיות שיחושו המשתמשים מהמוצר שלהם. היום יותר מתמיד, ישנה חשיבות לסוג תוכן זה, ומומלץ לעודד יצירת UGC ולשלב אותו באסטרטגיה השיווקית של המותג שלכם.
Comments